方式 01
在线表单
页面显示不正常、某个工具点了没有反应、想提一条改进建议，用表单把文字一次写完最省事，提交后还能在会员中心盯进度。
- 从哪里进
- 首页底部的反馈入口
- 服务时段
- 工作日 9:00—18:00
- 提交之后
- 当日进入处理队列
01 · 反馈方式
手边什么条件方便，就走哪条路
能打字、方便截图，用在线表单；要把文件一起发过来，发客服邮箱；情况着急、三言两语说不完，直接打电话最快。
方式 02
客服邮箱
问题需要附上截图、录屏或者一份文档时，写成邮件发过来，附件和描述放在一起，接手的人不用来回问第二遍。
- 收件地址
- support@hub-yatou.com.cn
- 服务时段
- 工作日 9:00—18:00 收信并回复
- 建议附带
- 截图、录屏或相关文档
方式 03
客服电话
问题已经影响正常使用，或者您觉得当面说比打字快，工作日直接打过来，接线的人当场记录、当场确认。
- 联系电话
- 400-8083-4270
- 服务时段
- 工作日 9:00—18:00 有人接听
- 通话前准备
- 设备型号与出错页面
02 · 提交信息
这四项写全，回复能快上一截
同一句话，信息量差很多。下面四条填清楚，我们基本能一次定位，不用再来回确认。
-
01
设备型号与屏幕尺寸
11 英寸平板还是 13 英寸笔记本，当时是横屏还是竖屏。屏幕宽窄直接影响排版，写明这一条，我们才好判断是不是显示适配的问题。
-
02
系统与浏览器版本
是 Android、iPadOS、HarmonyOS 还是 Windows，用的是哪款浏览器、版本号是多少。同一功能在不同系统上的表现会不一样。
-
03
出现问题的页面
首页、工具与内容目录、答疑中心，还是某个具体工具页。能说清从哪一步点进来的路径最好，我们能照着复现一遍。
-
04
具体现象与您的预期
您点了什么、看到什么结果、原本希望它怎样。页面上的报错文字、截图或者一段录屏一起附上，比反复描述更管用。
遇到的是账号登录或检索筛选这类常见问题，先去 答疑中心 翻一翻，多半当场就能解决，不必等回复。
03 · 处理流程
受理、跟进、完成，一路可见
每条反馈都按同一条链路走。工作日 9:00 至 18:00 有人工跟进，平均响应时长约 4 小时，影响面越大的问题排得越靠前。
受理
内容送达后立刻归入处理队列，我们会先判断属于哪一类：账号、检索、工具还是异常。这一步不需要您再做任何操作。
刚进入队列跟进
由产品、前端体验、内容编辑或用户支持四个小组中对应的一组接手。如果信息还差一点，我们会主动联系您补充，不会让您干等。
有人正在处理完成
给出结论或者可照做的操作建议，这条记录随即标记为已完成。结论会留存在会员中心，方便您以后回看同样的问题怎么解决。
结论已反馈如果问题是在非工作时间提交的，留言会排进下一个工作日的队列优先处理；排队顺序按影响范围排列，影响面越广越先处理。
04 · 进度查询
提交完不用猜，进度自己看
每条反馈在会员中心都有一条对应记录。按状态筛一筛，当前排在哪儿一目了然。有进展时，记录会同步更新。
-
未受理
已经收到，还在队列里等着被认领。刚提交完的几分钟通常就是这个状态。
-
处理中
已有对应小组接手，正在复现或核实。需要您补充信息时，会在这里出现新动向。
-
已完成
结论或操作建议已经给出。想回看历史处理结果，用这个状态筛一次就能全部翻出来。
05 · 服务时段
人工在线的这几个小时，尽量今天回掉
工作日的 9:00 到 18:00，邮箱有人收、电话有人接、表单有人看。这段时间以外提交的内容也不会丢，只是要等到下一个工作日才排上号。
工作日 9:00—18:00
三种方式全部开放，人工跟进优先安排。平均响应时长约 4 小时，大多数问题当天就能拿到第一次回复。
工作日 18:00 之后
提交的内容会留在队列里，第二天上午按顺序进入处理。电话在此时段没有人接听，建议改用邮箱或表单留言。
周末与休息日
留言照收不误，统一归入下一个工作日的优先队列。遇上影响面广的问题，会排在当天队列的靠前位置先处理。
06 · 协作与商务联系
合作与线下支持，也从这里接上
目前亚投代理中心与 12 家区域服务伙伴协作，为用户提供线下使用指导与设备适配测试。有合作意向的团队，先把情况写清楚发过来。
区域服务伙伴
如果您在当地具备设备测试条件，也长期做用户现场支持，欢迎来信。请写明机构名称、服务区域、擅长的方向，以及可以投入的人力与时间，我们会按区域匹配后与您联系。
商务合作方
内容合作、渠道协作或者联合活动的想法，附一份简短说明和一两个联系人即可。工作日内会有人回复，并把您的诉求转到对应小组继续对接。
直接找我们
- 客服邮箱 support@hub-yatou.com.cn
- 客服电话 400-8083-4270
- 通讯地址 贵州省贵阳市观山湖区长岭北路中天会展城B区金融商务区西区2栋18层1806号
该邮箱为站点客服邮箱，工作日 9:00 至 18:00 在线；站内反馈入口位于首页底部，处理进度可在会员中心查看。